工具人狂想曲

iPhone/iPad/iPod/TV/Android 維修與培訓咨詢 （Line）：cartinghao

各位好，我是台灣黑手，黑手的黑，黑手的手，今天講的是一台 iPhone XS MAX 客戶描述，他的手機臉部故障，包含了原彩也不見了，這個問題其實算比較典型的故障，大部份都是你現在看到的排線

當然你如果是直接把排線換掉，那肯定還是故障的，客戶描述說沒有人拆過，但為什麼會有工整的裂痕呢？

這個問題我與其它師傅有稍微討論過，合理的推測是固定膠導致的，因為膠是將排線貼在機身上，如果受到衝擊，內部零件如果在沒有固定情況下，應該是會浮起來，但如果膠帶只貼在某個部位，那它飄起來的那一瞬間，又會被膠給拉回去，這種力道不用大，次數多就足夠引起了，因為要一條幾克的排線飄起來，實在不用多大的衝擊，連續多次的拍擊都可以造成

此時會先將客戶上的紅外線距離傳感器（PROX）、聽筒（RCVR）、環境光傳感器（ALS），通通一併卸下，並準備好一條完整全新的軟式排線，透過移植的方式，將三個元件全部移植上去

紅外線距離傳感器會引起的有，無法偵測距離、臉部辯識異常、人像模式無黃框，聽筒會導致無聲，環境光傳感器會導致沒有原彩，同時無法使用自動亮暗度調節等功能，當然其中還有一些編碼序號的問題，這裡就不多講了

處理完 FACE ID 後，就要來處理玻璃機身的問題，這個是我手滑敲到的，剛好就破了一小角，那也沒辦法，碰到事情就是與客戶溝通，並且協調處理方式，不要刻意隱瞞或者自行就更換當做沒事，雖然自行更換是負責的表現，但是這個其實是有爭議的，這中間牽扯到很多細節，如果那天客戶發現，背蓋被換過，而且不是原廠的，他懷疑你偷了它的零件，到時候你就算有理也說不清，所以最正確的做法，就是誠懇的告知此件事情，並且協調處理的方式，絕對不要有「我自己私底下幫他換好就沒事」的想法，因為出於好意的更換，如果對方完全不知情，那可能最終會演變成「出於惡意的偷竊」

我舉個實際例子，曾經有個同業，客戶要求更換電池，但他在拆 iPad 的時候，不小心把客戶的螢幕弄破，結果他就自己賠錢更換了一片螢幕上去，這件事過了半年後，客戶的觸控故障，去附近維修店更換螢幕，店家詢問，有沒有換過螢幕（因為原壓關係，價格有差），對方告知沒有，也報了價出去，結果店家拆機後，告知客戶，這片螢幕是副廠的，上面還有副廠的印章，但這個客戶，買的是新機，含這次螢幕，也就送修過二次，所以問題就浮出來了，客戶回到半年前去更換電池的店家，雖然電腦有記錄曾經有換過電池，當初的那位也已經離職，根本無從找起，而且當初把客戶螢幕弄破的員工，也沒跟公司報備，拿的零件也不是公司的，是自己從外面拿的貨，屬於摸摸口袋默默賠錢的那種，客戶此時就合理懷疑，該店偷把螢幕換成副廠的變賣掉，且換了一個很差的副廠螢幕上去，導致它觸控故障

協調方式有很多種，就看你們怎麼去協調的，我這裡不是要你去做白工，因為一碼事歸一碼事，維修敲價的部份是原本就談妥的，至於損壞到零件，也是按比例處理，不用想的太複雜，好好面對即可

與客戶協商後，客戶要求更換副廠玻璃背蓋，不要連框一起更換，因為爆裂的位置太過於角落，而且很小一點，所以我只能拿膠槌去擊破，因為我平時沒在做配件類的維修，所以沒有爆破用的起子跟夾俱，只能採用傳統工藝

來我這看文章的，很多也都是員工，也有些是老闆，不妨看一下我說的，如果你的職位是員工，而不是老闆，那這種拆壞或損壞賠償，一定要在當初入職時就談清楚，是按比例賠償，公司八成，員工二成或者扣除獎金部份，但按比例來說，是不該要求員工全部賠償，當然這部份，也要看你的「職位」是什麼了，如果你是新人或實習的話，我個人的想法是，公司要負全責，因為他不會，沒教好是公司的問題，如果員工多次都造成損壞，次月就讓他不適任離開吧

但如果你的職位是「師傅」或者「老師傅」，造成非必要的損壞，佛系一點的公司，可能會由公司賠，若是我個人的話，會給師傅一個扣額，可能每個月五千，如果扣完了，剩下的就由這位師傅自行吸收，或者公司佔三成，師傅佔七成，因為你都已經領師傅的錢，還在幹那種賠錢的，你還有臉領這個薪水嗎？你想要公司幫你出錢，那你就退回去領實習的錢，讓我好好教你，不要當了師傅，還在幹學徒的事情

無線充電盤這裡記得先分開，避免扯斷排線

全部敲完就變成這樣了，很少敲，敲的很累～～

把殘膠跟其它有的沒有清理乾靜，並且找了一片玻璃，上好膠後固定起來

裝機裝殼

測試原彩功能正常

測試 FACE ID 臉部辯識系統，正常，自己動手，豐衣足食！