工具人狂想曲

iPhone/iPad/iPod/TV/Android 維修與培訓咨詢 （Line）：cartinghao

各位好，我是台灣黑手，黑手的黑，黑手的手，今天講的是一些奇怪要求的客戶，一位客戶在約 9 月中旬送修了一台小米11Ultra不開機，我也如期完修測機、交機

客戶收件後，告知我鏡頭內有異物，因為我看不出來，所以讓客戶再請機子寄回，我這裡檢查後再處理

接者不曉得為何，就開始有點怪怪的，說我們沒清膠或者沒裝機等等各種問題，背蓋原廠的膠是一定會清理的，大面積全部都會清掉，至於要清到跟新的一樣，那自然是不可能的，多多少少會殘留一點舊的殘膠，我的做法很簡單，你能接受我這樣處理，我就幫你處理，你若無法接受我的方式，你認為不是這個樣子，或者你有更好的方式，我就將費用退你，一毛也不會少你，但手機我要回復成原本不能開機的故障

但客戶接下來的回答，才讓我覺得有趣，從下圖見到，客戶的意思是【手機你要幫我修好，而且錢你也要退給我，並且不能再回復到故障情況】

民法 259 ，你有權可以要求退還費用，我也有權要求返還維修項目，並非你不滿意，我就要無條件奉獻給你，東西是該返還給我的

我這不是Costco 美式賣場，你把吃進去西瓜，連皮都不剩下來，也要我退費ㄟ

因為我也還沒看到實物，俱體情形我也不清楚，就還是先請客戶將寄回，我收件後，除了背蓋自身的細微刮痕外，根本沒有看到所謂的灰塵，我連打了顯塵燈也看不出來，至於膠跟密合度的問題，我也重新再上過一次，工法並也沒改變，就按我原本的做法，重新做一次後續......

不管客戶再次收件後，到底能不能滿意這次的結果，我抓一個中間值，決定退回二千的費用，客戶能滿意自然最好，大家皆大歡喜，若不滿意，也沒關係，拿者我退回的二千費用，自行再另外找業者幫你吹灰塵也好，重新貼背蓋也好，後續也不用在通知了，這個方案跟對方提示後，最終也同意這個做法了，我交機後，就這樣安靜的過了幾個月

其實我不退這筆費用也沒什麼問題，但不太想後續再來處理為【個案】問題，所以就退了二千

接者就是另一個故事了，從我 9 月底交機，到了 12 月 21 號，客戶私訊給我說，他的相機壞掉了，來找我問罪了，按保固項目，我維修不開機項目，保固自然是保固不開機，你相機故障？要我負責？而且都 2022 尾聲，要跨年了，第一保固期本身就己經過了，第二你現在故障的東西，本就不在我保固範圍內，但客戶表示說他相機問題十月份就有了！？

我這時候就覺得，你要這樣說就沒什麼意思了

手機上有一粒灰塵，都會在收件當日要求全額退費，那相機不能用，你會在隔了近三個月才跟我說？

手機上有一粒灰塵，都會在收件當日要求全額退費，那相機不能用，你會在隔了近三個月才跟我說？

手機上有一粒灰塵，都會在收件當日要求全額退費，那相機不能用，你會在隔了近三個月才跟我說？

我算了一下，我出貨是在9/26左右，就當對方 10/1 才收件開始用好了，那 10 月份有 31 天，11月份有 30 天，加上12月跟我反應時是 21 號，那也就是說，你九月份收到件有一粒灰塵你會跟我反應，但相機不能用這個問題，你卻過了 82 天才跟我反應！？

你各位你信嗎？我是不相信！

這樣的說法其實很沒有意思啦，你要有故障，檢測看看，問題不大，我來處理就好了，但你要這樣說，那就很抱歉了，現在不是能不能修的問題，是我拒絕維修你這件，也不接受你的單子，我這樣說吧，你這個相機有問題的故障，不管造成的原因到底是什麼，它維修起來肯定不難，我就算給我們家站在門口發傳單的工讀生，他都能修的好，但我就是不收你的件

若要這樣玩，還要契約跟保固幹嘛呢？只要手機有問題，統一說法：一開始就是壞的！

要照這個說法，不開機時也不用送給我修，直接跟小米公司說，手機買來就是壞的，這樣不是更乾脆！

進來我這的所有的案子跟案件，交機前我們都會留存手機的驗機記錄，特別是一些有爭議的案件，就像這台，再當初交機前就己經留存驗機記錄了

這是一個測機的驗機報告，內容是我完修後，所有手機功能的測試影片記錄，也能清楚記錄到相機功能正常使用

錄影功能、收音等全部功能正常操作後才交機的，所以說這樣的話就沒意思了

我這裡所有的手機在進場之後，都會過監視器，包含維修項目、交機測試，都有一系依據可以舉證的出來的，而且留底都會超過數年以上

東西有問題，你找我，那怕你慢幾天才用，才發現有其它問題，或者過保後有同樣問題，都可以談，小事情，但如果你用這種方式，要求退費，要求免費維修，要求其它故障我也要處理，要求非保固項目，要求這個，要求那個，還是一而再，再而三，那最後就會鬧的不好看了！

至於他現在相機這個故障，說實說確實給我家門口發傳單的工讀生都能修，但我是絕對拒修這位客戶的案件，因修了這位客戶的相機之後，過幾個月有其它問題，是不是又要找我了呢？後來我就將這位客戶給封鎖了，因為我不想在花時間在這位先生身上了，反正這個問題不難修，就留給其它業者去撿錢了，我是懶的去理他了　—＿—　自己動手，豐衣足食！